- Willkommen in unserem Wissenszentrum
Willkommen in unserem Wissenszentrum, das wir schrittweise weiter ausbauen werden. Dieser Bereich ist nicht nur eine nüchterne Liste von Fragen und Antworten. Es ist ein Raum, in dem wir Ihnen die Welt der professionellen LED-Beleuchtung näherbringen, unser Know-how aus der Fertigung teilen und zeigen möchten, warum technische Details der Schlüssel zu Ihrem Erfolg sind. Ob Sie eine effiziente Lösung für Lichtwerbung suchen oder eine gesunde Beleuchtung von Büroräumen planen – wir sind hier, um Sie zu informieren, zu unterstützen und Ihnen beim Wachstum zu helfen.
- Viele Unternehmen haben ihre eigenen Grundsätze. Sie nennen Ihren Ansatz das Prinzip der „vier Beine“. Worum geht es dabei?
Wir betrachten ein Unternehmen wie einen Tisch mit vier Beinen. Damit er fest und stabil steht, muss jedes Bein zuverlässig tragen. Genau so verstehen wir auch das Funktionieren eines Unternehmens. Unsere vier Beine sind der Eigentümer, die Mitarbeiter, die Lieferanten und die Kunden. Der Eigentümer gibt dem Unternehmen die Richtung vor, die Mitarbeiter gestalten es jeden Tag durch ihre Arbeit, die Lieferanten helfen dabei, Qualität und Zuverlässigkeit sicherzustellen, und die Kunden geben unserer gesamten Arbeit ihren Sinn. Wir glauben, dass ein gutes Unternehmen nicht nur auf Ergebnissen oder Gewinn basiert. Es steht vor allem auf gesunden Beziehungen, Fairness und einem Gleichgewicht zwischen allen, die es bilden. Wenn einer dieser vier Bereiche schwächer wird, spürt das das ganze Unternehmen. Sind jedoch alle vier Beine stabil, entsteht eine solide Grundlage für langfristiges Wachstum.
- Sind Sie ein direkter Hersteller von LED-Leuchten und LED-Modulen oder ein Handelsunternehmen?
Alle unsere LED-Module und LED-Leuchten werden direkt von unserem Unternehmen entwickelt und hergestellt. Es handelt sich nicht um Importware aus Asien oder Ähnliches. Dank unserer mehr als 20-jährigen Erfahrung und der eigenen Fertigung können wir unseren Kunden auch einzigartige, maßgeschneiderte Lösungen anbieten.
- Wie lange sind Sie bereits im Bereich LED-Technologie tätig und seit wann verfügen Sie über reale Fertigungserfahrung?
Seit August 2003 bis heute sind wir professionell mit der Entwicklung, Herstellung und dem Verkauf von LED-Beleuchtung verbunden. Bereits im Jahr 2003 führte unser Eigentümer LED-Beleuchtung für Lichtwerbung als Neuheit auf dem polnischen Markt ein. In der aktuellen Rechtsform sind wir seit 2012 tätig; dieser ging jedoch eine unternehmerische Tätigkeit auf Basis einer Gewerbeberechtigung voraus. Wenn wir schon bei der Geschichte sind: Nur wenige erinnern sich heute noch an das Rebranding des slowakischen Mobilfunkbetreibers Eurotel zu T-Mobile im Jahr 2005. Es war eines der ersten großen Projekte, für das wir unsere LED-Beleuchtung hergestellt haben.
- Wo hat das Unternehmen seinen Sitz und wo finden Fertigung und Betrieb aktuell statt?
Unsere Fertigung befindet sich in der Slowakei, in der Stadt Zvolen. Unsere Lieferanten stammen überwiegend aus Europa. Die einzige wesentliche Komponente, die wir von außerhalb der EU beziehen, sind LED-Dioden, die wir direkt aus Japan importieren.
- Können bei Ihnen auch Privatpersonen einkaufen oder sind Sie ausschließlich auf B2B ausgerichtet?
Wir betreiben kein Einzelhandelsgeschäft und keinen Einzelhandelsverkauf. Wir konzentrieren uns auf B2B-Kunden; der Verkauf ist ausschließlich an wirtschaftliche Subjekte auf Rechnung mit Unternehmensidentifikationsnummer möglich.
- Für wen sind Ihre Lösungen primär bestimmt?
Wir konzentrieren uns auf das B2B-Segment. Unsere professionellen LED-Modul-Lösungen sind für Hersteller von Lichtwerbung, dekorativen Innenraumpaneelen und Leuchtpaneelen bestimmt. LED-Leuchten fertigen wir für Großhändler, Elektroinstallationsfirmen, Bauunternehmen sowie für andere gewerbliche Kunden.
- In welchen Segmenten und Märkten verfügen Sie über die größte Erfahrung?
Die umfangreichste Erfahrung haben wir in der Herstellung von LED-Modulen sowie LED-Beleuchtung für Lichtwerbung und dekorative Anwendungen. Allgemein wird dieses Segment häufig unterschätzt. Die extrem anspruchsvollen Bedingungen, denen unsere Produkte ausgesetzt sind – Außenbereich, Frost, hohe Temperaturen, Feuchtigkeit – sowie die potenziell hohen Kosten für Reparaturen und Reklamationen erfordern jedoch außerordentliche Sorgfalt und Qualität. Auch diese Erfahrungen aus der Fertigung übertragen wir auf unsere LED-Leuchten, bei denen das hochwertige LED-Modul ein entscheidendes Element darstellt.
- Woran messen Sie den Erfolg der von Ihnen hergestellten LED-Module?
Der größte Wert und für uns die wichtigste Anerkennung ist das Vertrauen, das uns unsere langjährigen Kunden entgegenbringen. Dieses Vertrauen ist zugleich eine Verpflichtung für die Zukunft. Angesichts der heutigen Konkurrenz durch günstige asiatische Fertigung entscheiden gerade langfristige und für beide Seiten vorteilhafte Beziehungen zu unseren Kunden über die Prosperität unseres Unternehmens.
- Erzielen Sie auch bei der Herstellung von LED-Leuchten ähnliche Erfolge und Referenzen wie bei der Beleuchtung von Werbeanlagen?
Gerade die Erfahrungen mit den hohen Anforderungen an die Beleuchtung von Lichtwerbung haben uns auf natürliche Weise zur Herstellung von LED-Strahlern und später auch zur Beleuchtung von Industrieanlagen, Tankstellen, Sportstätten sowie zur LED-Straßenbeleuchtung von Gemeinden und Städten geführt. Auch in diesem Bereich haben wir sehr interessante Projekte realisiert, zum Beispiel die Beleuchtung von Sicherheitszonen im Kernkraftwerk Mochovce und später auch im tschechischen Kernkraftwerk Dukovany, die Beleuchtung zahlreicher Industrieunternehmen, vieler Tankstellennetze, Sportstätten und weiterer Anwendungen. Die Leuchten in diesen Projekten haben bereits bis zu 100.000 Betriebsstunden ohne Störungen und Reklamationen erreicht.
- Was macht die Umsetzung anspruchsvoller Projekte für Sie interessant?
Jedes anspruchsvolle Projekt und jede notwendige Innovation unserer Leuchten bringt uns voran. Unsere Arbeit macht uns Freude, deshalb lernen und verbessern wir uns gerne. Industriebeleuchtung im 24-Stunden-Betrieb oder Anwendungen mit hohen Temperaturen und Staubbelastung sind für uns ein hervorragendes „Labor“ zur realen Bewertung der Qualität und Lebensdauer der von uns hergestellten LED-Leuchten. Es ist ein sehr gutes Gefühl, wenn sich nach 10 oder 15 Jahren ein zufriedener Kunde wieder an uns wendet und Leuchten für eine weitere neue Produktionshalle bestellen möchte.
- Welche Vorteile bringt Ihr Unternehmen seinen Kunden?
Entscheidend ist für uns die individuelle Kommunikation mit dem Kunden sowie das Verständnis seiner Vorstellungen und Bedürfnisse. Auch deshalb verkaufen wir unsere Beleuchtung nicht primär über einen E-Shop. Unsere Kunden sind Profis, die klare und konkrete Lösungen bevorzugen. Sie entscheiden sich häufig für uns, weil wir sie beraten und LED-Beleuchtung in vielen Parametern nach Maß fertigen können. Dadurch erfüllen wir die Anforderungen der Kunden besser, sparen ihnen Zeit und Montagekosten und erzielen einen besseren Lichteffekt sowie höhere Zufriedenheit.
- Lassen sich auch LED-Module für Lichtwerbung nach Maß anpassen?
Ja, solche Anpassungen führen wir häufig durch. Neben Standardprodukten, die wir auf Lager haben und sofort versenden können, fertigen wir auch kundenspezifische LED-Module nach Maß.
- In welchen Bereichen können Sie Ihre LED-Leuchten individuell anpassen?
Im Rahmen der technischen Möglichkeiten sowie unter Berücksichtigung von Sicherheit und Normen passen wir die Abmessungen der Leuchten, die Gehäusefarbe, die Montageart und Halterungen, die Verdrahtung der Leuchten, Kabel und Steckverbindertypen, die Typen von Licht- und Bewegungssensoren, die Steuerung und Dimmung der Beleuchtung – kabelgebunden oder drahtlos – sowie die verwendeten LED-Dioden an. Dabei arbeiten wir innerhalb des Portfolios von Nichia und können auch Lichttemperaturen, CRI-Werte, optische Systeme, Abstrahlwinkel, die Leistungsaufnahme der Leuchten und deren Lichtstrom anpassen. Für anspruchsvolle Anwendungen besteht außerdem die Möglichkeit, das Gehäuse mit einer zusätzlichen Korrosionsschutzbehandlung auszuführen.
- Wie funktionieren Beratung, lichttechnische Berechnung und Tests vor dem Kauf?
Zunächst müssen wir die Bedürfnisse und Anforderungen des Kunden an die Beleuchtung kennen. Ebenso wichtig ist es, die Bestimmung und Funktion des Raumes zu verstehen, auf den sich der Entwurf bezieht. Anschließend wählen wir geeignete Leuchtentypen aus unserem Angebot aus. Danach folgt eine lichttechnische Berechnung in DIALux, häufig mit mehreren Varianten. Diese Varianten können sich in der Anordnung der Leuchten, der Montageart oder anderen Parametern unterscheiden. Unser Vorteil sind umfangreiche praktische Erfahrungen. Deshalb vergleichen wir den theoretischen Entwurf und das Projekt immer mit bereits realisierten Projekten sowie mit dem Feedback, das wir von unseren Kunden erhalten haben.
- Warum haben Sie sich für die ausschließliche Verwendung von Nichia-LED-Dioden entschieden? Schränkt Sie das nicht ein?
Die grundlegende Philosophie unseres Unternehmens ist es, unseren Kunden garantierte Qualität und ein Licht zu bieten, das „angenehm für die Augen“ ist. Wir sind überzeugt, dass diese Verbindung ideal durch unsere langjährige Zusammenarbeit mit dem größten Hersteller von LED-Dioden, der Firma Nichia, verkörpert wird.
- Was bedeuten Binning, 3-Step MacAdam und Farbkonsistenz bei LEDs?
Die von uns verwendete 3-Step-MacAdam-Ellipse bedeutet geringere visuelle Unterschiede in der Lichtfarbe zwischen einzelnen LED-Dioden. Dieser technische Parameter ist besonders wichtig bei der Herstellung von Lichtwerbung. Gerade dank der Qualität der Nichia-LED-Dioden können wir unseren Kunden eine außergewöhnliche Stabilität und ein präzises Binning der gelieferten weißen LED-Dioden garantieren. Auch nach Jahren fertigen wir für unsere Kunden LED-Module mit demselben BIN und demselben Lichtfarbton. Dieser Aspekt ist besonders bei großen Projekten entscheidend, etwa beim Flughafen Wien, wo unser Kunde über Jahre hinweg Informations- und Orientierungspaneele ergänzt oder austauscht und alle Paneele zu 100 % gleich leuchten müssen.
- Was verstehen Sie unter gesundem Licht?
Die Grundlage bilden photobiologische Tests der verwendeten LED-Dioden, aber auch kompletter Leuchten. Das Fertigungsportfolio von Nichia umfasst auch LED-Dioden der Serien Optisolis, Dynasolis, Vitasolis oder Clear White Color, die einen direkten Einfluss nicht nur auf die Qualität des Sehens, sondern auch auf den Biorhythmus und die psychische Gesundheit des Menschen haben.
- Warum geben Sie bei Ihren Produkten CRI und nicht Ra an? Worin liegt der Unterschied?
Bei unseren Produkten verwenden wir die Bezeichnung CRI, weil sie eine international verständliche und professionell genutzte Methode zur Bewertung der Farbwiedergabequalität einer Lichtquelle darstellt. CRI steht für eine umfassendere Methodik mit 14 bis 15 Farbtönen, die beschreibt, wie naturgetreu Licht Farben im Vergleich zu einer Referenzlichtquelle wiedergibt. Ra ist ein konkreter allgemeiner Wert innerhalb des CRI und wird als Durchschnitt der acht grundlegenden Testfarben R1 bis R8 berechnet. Ra allein bietet daher eine schnelle Orientierung, beschreibt jedoch nicht alle Farbtöne und auch nicht die Gesamtqualität des Spektrums einer Lichtquelle. Die Verwendung der Bezeichnung CRI ist deshalb fachlich präziser und besser für die professionelle Bewertung von LED-Modulen und LED-Leuchten geeignet.
- Warum beschäftigen Sie sich so ausführlich mit Optik und Abstrahlwinkel?
Zu den Vorteilen unserer Fertigung gehört die Möglichkeit, Leuchten mit einem passend gewählten optischen System herzustellen. Wenn wir das Licht genau dorthin lenken, wo es benötigt wird, reicht in der Regel eine weniger leistungsstarke und günstigere Leuchte aus. Diese hat zudem einen geringeren Energieverbrauch. Ein maßgeschneiderter Abstrahlwinkel bringt außerdem einen besseren Sehkomfort und reduziert unerwünschte Blendung sowie Lichtverschmutzung. Die richtige Ausrichtung des Lichts ist bei der Herstellung unserer LED-Leuchten ein grundlegendes Thema. n unserem Angebot führen wir unter anderem die Leuchtenserie „SL in line“ mit nachträglich einstellbaren Blenden. Diese werden vor allem von Mitarbeitern in der Industrie geschätzt, etwa bei der Beleuchtung von Arbeitsplätzen, Produktionslinien und ähnlichen Anwendungen.
- Was bedeutet für Sie Lichtkomfort?
Zu Beginn der LED-Technologie standen Effizienz und Energieeinsparung im Vordergrund. Heute muss eine professionelle Planung und Herstellung von Beleuchtung auch den Lichtkomfort sowie den Einfluss künstlicher Beleuchtung auf das menschliche Sehen, die Gesundheit und auch auf die Natur berücksichtigen, die durch unsere urbanisierte Gesellschaft stark beeinflusst wird.
- Wann empfehlen Sie DALI-2 und wann Casambi?
Wir würden die Möglichkeiten der Steuerung und Dimmung nicht nur auf diese beiden Kommunikationsplattformen beschränken. Wir fertigen Leuchten auch mit PWM-, 0–10-V- und Powerline-Steuerung. Neben Casambi verwenden wir auch andere drahtlose Systeme und Plattformen wie LoRaWAN, LTE-M oder NB-IoT. Wenn es sich um eine neue Installation mit neuer Verkabelung handelt, ist eine drahtgebundene Steuerung, zum Beispiel über DALI, sinnvoll zu prüfen. Bei Renovierungen von Beleuchtungsanlagen und teilweise auch bei neuen Projekten ist es jedoch praktisch, drahtlose Technologien einzusetzen. Für beide Arten von Projekten bieten wir neben den Leuchten auch verschiedene Sensortypen an – von einfachen Bewegungs- und Lichtsensoren bis hin zu Sensoren für die Luftqualität und ähnlichen Anwendungen.
- Ist das LED-Betriebsgerät im Allgemeinen die störanfälligste Komponente?
Für unsere LED-Module und LED-Leuchten verwenden wir ausschließlich hochwertige LED-Betriebsgeräte von Tridonic und in geringerem Umfang auch von Mean Well. Auch innerhalb des Angebots dieser Hersteller gibt es unterschiedliche Betriebsgeräte für einfache Hobby-Anwendungen und professionelle Industry-Lösungen. Auch bei höheren Kosten wählen wir jene Ausführungen aus, die eine längere deklarierte Lebensdauer besitzen und für anspruchsvolle industrielle Bedingungen bestimmt sind. Dank dessen haben wir keine Reklamationen, aufgrund derer wir LED-Betriebsgeräte als störanfällige oder risikobehaftete Komponente bewerten müssten.
- Lässt sich eine Leuchte für eine Versorgung mit 12–48 V DC oder 110 V AC anpassen?
Ja. Je nach Leuchtentyp und geforderter Leistung können wir die Versorgungselektronik so anpassen, dass die Leuchte mit 12 V DC, 24 V DC oder 48 V DC betrieben werden kann. Wir verwenden geeignete DC/DC-LED-Treiber, die eine stabile und sichere Versorgung der LED-Module gewährleisten. Für spezielle Anwendungen, zum Beispiel bei der Beleuchtung japanischer oder koreanischer Industriemaschinen, können wir auch Versionen für 110 V AC vorbereiten. Bei der Planung prüfen wir insbesondere Eingangsspannung, Leuchtenleistung, Steuerungsart, Schutzfunktionen und Anforderungen an die Betriebssicherheit.
- Wie sollte man Leuchten vergleichen: nach Watt, Lumen oder Lux?
Wenn die gewünschten Zielwerte der Beleuchtung in Lux definiert sind, bestimmen wir den geeigneten Leuchtentyp und die erforderliche Anzahl der Leuchten auf Basis einer lichttechnischen Berechnung, zum Beispiel in DIALux. Bei der Planung werden nicht nur der Lichtstrom der Leuchte in Lumen, sondern auch Abstrahlwinkel, Optik, Montagehöhe, Anordnung der Leuchten und die geforderte Gleichmäßigkeit der Beleuchtung bewertet. Für einen üblichen technischen Vergleich von Leuchten ist es sinnvoll, Leuchten mit ähnlichem Lichtstrom in Lumen zu vergleichen. Anschließend ist jene Lösung vorteilhafter, die die geforderte Lichtleistung bei geringerer Leistungsaufnahme in Watt erreicht. Gleichzeitig weisen wir darauf hin, dass bei technischen Parametern von Leuchten auch die angegebenen Toleranzen wichtig sind. Bei hochwertigen Leuchten sollte die Toleranz der Leistungsaufnahme nicht deutlich höher als etwa ±5 % liegen; die Toleranz des Lichtstroms bewegt sich üblicherweise innerhalb von ±10 %. Unangemessen hohe Toleranzen können als Absicherung für marketingmäßig überhöhte Angaben zur Effizienz der Leuchte dienen.
- Wie gehen Sie an Mechanik, Kühlung und Materialien einer Leuchte heran?
Um Qualität und überdurchschnittliche Garantien einzuhalten, bestehen die Gehäuse unserer Leuchten ausschließlich aus Aluminium. Aluminium ermöglicht eine bessere Wärmeableitung und Kühlung der LED-Dioden. Je nach Anwendung können die Leuchtengehäuse zusätzlich mit einem Korrosionsschutz versehen werden, zum Beispiel durch Harteloxal, Pulverbeschichtung – Komaxit – oder ein Duplex-System. Wir verfügen über eine eigene thermische Testkammer und prüfen daher bereits während der Entwicklung die langfristige thermische Beständigkeit unserer Leuchten.
- Wie steht Ihr Unternehmen zum Thema Ökologie?
Uns stört, wie offizielle Regierungskreise, auch innerhalb der EU, häufig mit Naturschutz und Biodiversität umgehen. Ja, wir alle kennen verschiedene ökologische Slogans und zahlreiche sinnlose Direktiven, die am Ende des Tages oft weniger der Natur und Ökologie dienen, sondern vor allem ausgewählten logistischen und industriellen Interessengruppen. Wir sind der Meinung, dass der beste Beitrag zur Ökologie nicht in Verboten liegt, sondern in erster Linie in der Reduzierung von Verschwendung und in einem klugen Verbrauch.
- Was tut Ihr Unternehmen konkret für die Ökologie?
Wir sind definitiv keine Anhänger schöner, aber im Ergebnis leerer PR-Slogans. Bereits bei der Entwicklung und Planung unserer Produkte berücksichtigen wir Energieeffizienz und vor allem eine lange Lebensdauer unserer Leuchten. Selbstverständlich sind für uns auch Reparierbarkeit, die Möglichkeit zur Modernisierung von Leuchten sowie deren Recycling. - Sie beschäftigen sich mit dem Thema dunkler Himmel und Lichtverschmutzung. Steht das nicht im Widerspruch zu Ihnen als Hersteller von Beleuchtung?
Seit Beginn der Herstellung von Außenbeleuchtung betonen wir unseren besonderen Vorteil: die Möglichkeit, LED-Strahler und Straßenleuchten mit maßgeschneidertem Abstrahlwinkel herzustellen. Einfach gesagt: Wenn wir gezielt nur dorthin leuchten, wo Licht benötigt wird, sparen wir Energie und minimieren Lichtverschmutzung. In unseren Leuchten setzen wir üblicherweise effiziente Sensor-, Dimm- und Steuerungstechnologien ein, die die Beleuchtung zusätzlich optimieren und Lichtverschmutzung reduzieren.
- Was hat den größten Einfluss auf die Qualität Ihrer Produkte?
An erster Stelle stehen die Erfahrung unseres gesamten Teams und der Qualitätsanspruch jedes einzelnen Mitarbeiters. Sicherlich spielen auch eine gewisse Demut und der Respekt davor eine Rolle, „was alles passieren kann“. Daraus ergeben sich Sorgfalt und ein hoher Anspruch an die Qualität der Projektvorbereitung, der Fertigungsprozesse und der verwendeten Komponenten. Selbstverständlich gehört dazu auch ein gut eingestellter Prozess für Prüfung und Ausgangskontrolle.
- Welche Möglichkeiten der Reparierbarkeit bieten Ihre LED-Leuchten?
Unsere Leuchten entwickeln wir mit Fokus auf Reparierbarkeit, Servicefreundlichkeit und langfristige Verfügbarkeit von Ersatzteilen. Soweit möglich verwenden wir standardisierte LED-Module, Betriebsgeräte, Optiken und mechanische Schnittstellen. Bei ausgewählten Lösungen orientieren wir uns auch an Zhaga-Spezifikationen. Dadurch können bei einem Serviceeinsatz zentrale Komponenten der Leuchte ausgetauscht werden, ohne das gesamte Produkt ersetzen zu müssen. Bei einigen Leuchtentypen ist es außerdem möglich, künftig über eine Modernisierung nachzudenken, zum Beispiel durch Austausch von LED-Modulen, Optiken, Betriebsgeräten oder durch Ergänzung neuerer Steuerungssysteme. Unsere LED-Straßenleuchten konstruieren wir beispielsweise bewusst so, dass sie nicht nur reparierbar sind, sondern auch für zukünftige technische Innovationen vorbereitet werden können, einschließlich intelligenter Lichtsteuerung oder Kommunikationsmodule. In der Gesellschaft gibt es immer wieder Meinungen über sogenannte „Sollbruchstellen“ und von Herstellern geplante Produktalterung, um Verkäufe zu steigern. In manchen Branchen wird über geplante Produktalterung diskutiert. Bei professionellen LED-Leuchten und insbesondere bei kleineren Herstellern ergibt ein solcher Ansatz jedoch keinen Sinn. Unser Unternehmen baut seine Wettbewerbsfähigkeit gerade auf langfristige Zuverlässigkeit, Reparierbarkeit und technische Qualität der Leuchten. Für einen kleineren europäischen Hersteller lässt sich durch absichtlich verkürzte Lebensdauer weder Kundenvertrauen aufbauen noch wiederkehrender Verkauf erzielen. Im Gegenteil: Lange Lebensdauer und geringe Ausfallrate sind für uns eines der wichtigsten Argumente gegenüber günstiger Importkonkurrenz. Deshalb entwickeln wir unsere Leuchten so, dass sie ihre Aufgabe auch nach vielen Betriebsjahren und nach Ablauf der Garantie zuverlässig erfüllen.
- Wie stehen Sie zum Thema Garantien?
Viele Konkurrenzunternehmen in unserer Branche verstehen die Deklaration von Garantien als günstiges Marketinginstrument, das sie im Moment der Kundengewinnung nichts kostet. Die Grundlage unseres Unternehmens liegt in langfristigen Partnerschaften mit unseren Kunden. Würde eine erhöhte Ausfallrate von Leuchten auftreten – selbst erst nach Ablauf der offiziellen Garantie von 5, 7 oder 10 Jahren –, wäre das für uns eine unangenehme Situation. Zudem gibt es viele Betriebe mit 24-Stunden-Beleuchtung bei höheren Temperaturen, in denen sich geringere Qualität früher zeigen würde. Langfristig würde dies unsere fairen Beziehungen zu den Kunden beschädigen, und das können wir uns nicht leisten.
- Welche Garantien und welchen „fairen Ansatz“ können Sie öffentlich belegen?
Eine Garantie ist ein heutiges Versprechen, das wir unserem Kunden für die Zukunft geben. Über die üblichen Standardgarantien für den Austausch des Produkts hinaus geben wir unseren Kunden auch eine Garantie zur Abdeckung von Kosten, die mit einer möglichen berechtigten Reklamation verbunden sind. Eine solche Garantie ist am Markt eher außergewöhnlich und bestätigt unsere Überzeugung von der Qualität unserer Produkte.
- Wie werden Reklamationen und überdurchschnittliche Garantien in der Praxis gelöst?
Zunächst identifizieren wir das Produkt und das Projekt, in dem es verwendet wurde. Dabei hilft uns unsere seit 23 Jahren präzise Archivierung jeder Bestellung, der verwendeten Komponenten und der Fertigungsprozesse. Danach gibt es zwei Möglichkeiten. Die erste ist die Herstellung einer neuen Leuchte und deren Lieferung an den Kunden. Der Kunde tauscht vor Ort die defekte Leuchte gegen die neue aus, wodurch Servicekosten gespart werden. Anschließend lassen wir die defekte Leuchte per Kurier abholen und suchen nach der Ursache der Störung sowie nach der Berechtigung der Reklamation. Wenn die erste Möglichkeit aus irgendeinem Grund nicht umsetzbar ist, reparieren wir die reklamierte Leuchte, ermitteln die Ursache der Störung und informieren den Kunden über das Ergebnis der Reklamation. Jede Störung einer Leuchte, auch wenn sie nicht unter die Garantiebedingungen fällt, wird unverzüglich behandelt. Über die üblichen Garantien hinaus erklären wir uns bereit, in angemessenem Umfang Kosten zu decken, die mit einer berechtigten Reklamation innerhalb von 2 Jahren ab Installation verbunden sind.
- In welchem Produktbereich und in welcher Ausrichtung sieht Ihr Unternehmen die Zukunft?
Die Zukunft unseres Unternehmens sehen wir in der weiteren Entwicklung professioneller LED-Leuchten und LED-Module, die nicht nur auf niedrigem Energieverbrauch basieren, sondern vor allem auf Lichtqualität, Zuverlässigkeit, Reparierbarkeit und der Möglichkeit technischer Anpassung an eine konkrete Anwendung. Wir möchten den Kundenservice weiter verbessern, die Digitalisierung und Automatisierung der Fertigungsprozesse vorantreiben und gleichzeitig das bewahren, was für uns wichtig ist: die Fähigkeit, auch kundenspezifische und technisch anspruchsvollere Lösungen zu fertigen. Unser Ziel ist es nicht, nur Standardprodukte ab Lager anzubieten, sondern Beleuchtung zu entwickeln, die tatsächlich den Anforderungen eines konkreten Projekts entspricht. Eine große Bedeutung sehen wir in der Qualität des Lichts selbst. Es reicht nicht, dass eine Leuchte einfach nur „leuchtet“. Bei moderner Beleuchtung sind die richtige Effizienz, Optik, Farbtemperatur, Farbwiedergabe, Blendungsbegrenzung, geeignete Steuerung und langfristige Stabilität der Parameter entscheidend. Deshalb möchten wir die Bedeutung hochwertigen Lichts in Industrie, öffentlichem Raum, Werbung, Landwirtschaft und speziellen Anwendungen noch stärker vermitteln.